FLUXTREN — Meta resmi mengumumkan serangkaian pembaruan besar yang ditujukan untuk meningkatkan keamanan serta kenyamanan pengguna dalam mengakses dukungan akun di Facebook dan Instagram.
Pembaruan ini mencakup pusat dukungan baru, asisten AI global, hingga sistem pemulihan akun yang lebih cerdas.
Meta menyatakan bahwa pengguna kini dapat mengakses dukungan akun 24/7 melalui support hub baru yang telah tersedia secara global di perangkat iOS dan Android.
Lewat pusat dukungan ini, pengguna dapat melaporkan masalah akun, mencari jawaban dengan bantuan Meta AI, dan mendapatkan panduan langsung terkait keamanan.
Perusahaan juga mulai menguji asisten dukungan berbasis AI secara global. Asisten ini memberikan bantuan instan dan personal untuk kebutuhan seperti pemulihan akun, pengaturan keamanan, hingga pengelolaan profil. Meta menyebut teknologi ini dirancang untuk mempercepat respons pada situasi darurat seperti upaya peretasan.
Sistem pemulihan akun di Facebook dan Instagram juga diperbarui dengan dukungan AI. Pengguna kini akan melihat opsi pemulihan yang muncul secara kontekstual, ditambah pemberitahuan SMS dan email yang lebih akurat saat terjadi aktivitas mencurigakan.
Sistem juga menjadi lebih pintar dalam mengenali perangkat tepercaya maupun lokasi login yang familiar.
Proses pemulihan kini bersifat adaptif dengan panduan langkah yang lebih jelas serta metode verifikasi tambahan seperti video selfie. Meta mengeklaim peningkatan ini sudah membuahkan hasil, dengan tingkat keberhasilan pemulihan akun diretas meningkat lebih dari 30 persen di AS dan Kanada sepanjang tahun ini.
Selain itu, Meta memperkenalkan fitur keamanan tambahan seperti Security Checkup versi baru, autentikasi dua faktor (2FA), dan dukungan passkey yang memungkinkan login menggunakan sidik jari, pemindaian wajah, atau PIN perangkat.
“Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan akun Anda dan menyederhanakan proses dukungan. Nantikan lebih banyak alat pemulihan dan dukungan yang akan hadir di tahun 2026,” tulis Meta dalam pengumumannya.
